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Journal of Hospitality & Tourism Studies

The Academy of Korea Hospitality & Tourism

호텔기업의 윤리경영이 직업윤리 및 조직시민행동에 미치는 영향: 서울 시내 특급 호텔 조리사를 중심으로 [(1) 국문제목 스타일 지정]

‘~에 대한 연구’ 또는 ‘~에 대한 고찰’이란 표현은 가능하면 사용하지 않음

Ethical management of hotel influencing chef’s professional ethics and organizational citizenship behavior : focus on super deluxe hotels in Seoul [(2) 영문제목 스타일 지정]

- 영문 제목은 첫 글자만 대문자로 표기하며, 나머지 단어는 모두 소문자로 표기.

- 단, 고유명사의 경우 첫 글자만 대문자로 표기.

- 부제목을 표기할 때 ‘:’로 구분. ‘:’는 앞 단어와는 붙이고, 뒤에 단어와는 띄움.

- 부제목의 첫 글자도 소문자로 표기.

김유신* ․ 홍길동**

(사)한국호텔관광학회 호텔관광연구 2022 제24권 제2호 (통권91호)

호텔관광연구 제24권 제2호 (통권91호) pp. ###-###	ISSN 1229-3482
https://doi.org/10.31667/jhts.2022.4.91.###	(사)한국호텔관광학회 2022년 04월

ⓒ 2022 Journal of Hospitality & Tourism Studies

ⓒ 2022 Journal of Hospitality & Tourism Studies

Kim, Yoosin ․ Hong, Gil-Dong [(3) 저자명 스타일 지정]

- 저자가 2인 이상이 경우 저자명 사이를 한 칸씩 띄우고, 중간점 ｢․｣으로 연결

- 영문 저자명은 ‘성, 이름’의 순서로 쓰며, 성 다음에는 쉼표(,)를 찍고, 각 음절의 첫 글자는 대문자로 씀

*

**

한국호텔 객실부 차장, modu36111@naver.com, 관심분야: 객실관리, 호텔인적자원관리

한국대학교 호텔관광학과 부교수, seokyoh@hanmail.net, 관심분야: 호텔경영, 서비스관리(교신저자)   [(4) 소속 스타일 지정]

- 저자 관련 소속,(쉼표) 직급,(쉼표) 이메일,(쉼표) 관심분야(2-3개 정도) 순으로 씀

- 해당 직급을 정확히 기재

요약

본 연구는 기업 윤리의 중요성이 증가하고 있는 상황에서 호텔기업의 윤리경영 활동이 호텔 조리사들의 직업윤리와 조직시민행동에 미치는 영향을 파악하여 호텔기업의 지속적인 성장과 발전을 위한 시사점을 제시하고자 하였다.      [(5) 요약(한글 및 영문 스타일 지정]

요약과 Abstract는 ① Purpose(목적), ② Design/Methodology/Approach(방법), ③ Findings(결과), ④ Implications(시사점) 순으로 단락을 구분하지 않고, 이어쓰기로 작성하되, 제목형식으로 작성하지 않음

분량은 10줄 이상으로 하고 15줄을 초과할 수 없음

핵심용어

윤리경영, 직업윤리, [(6) 핵심용어 및 Keyword  스타일 지정] - 4~6사이 기재.- 핵심용어 간 단락 및 쉼표(,)로 구분

ABSTRACT

The purpose of this study is to determine the effects of the hotel organizations’ ethical management on their view points about chef’s professional ethics on individual and organizational level, and to verify the influence relationship in which their professional ethics formed this way leads to their organizational citizenship behavior.    [(5) 요약(한글 및 영문 스타일 지정]

국문요약과 동일하게 10줄 이상, 15줄 이하로 작성.

KEYWORDS

ethical management, professional ethics,

ACCEPTANCE INFO

원고접수 : 2018년 01월 01일

원고수정 : 2018년 01월 30일

게재확정 : 2018년 02월 28일

3인 익명심사필

ACKNOWLEDGEMENTS

이 연구는 2013년도 한국대학교 교내연구비 지원에 의하여 수행된 것임(EU2013R10)

본 논문은 김유신(2015)의 한국대학교 대학원 박사학위 논문을 수정·보완한 것임

본 논문은 김유신 등(2016)의 한국호텔관광학회 제36차 추계정기학술논문발표대회에서 발표한 논문을 수정·보완한 것임

[(7) ACKNOWLEDGEMENTS 스타일 지정]

- 연구비 지원 / 학위 논문, 학회 및 기관 등에서 발표한 논문의 경우 해당 출처 반듯이 표기(연구윤리와 관련됨)

- 해당 사항이 없으면 ACKNOWLEDGEMENTS과 해당 칸 삭제

I. 서 론   [(9) I. 장제목 스타일 지정]

호텔기업의 윤리경영이 직업윤리 및 조직시민행동에 미치는 영향: 서울 시내 특급 호텔 조리사를 중심으로

경제발전과 더불어 기업이 사회에 미치는 영향은 지속적으로 증가하고 있고, 글로벌 시장의 개방과 더불어 정보통신의 발달, 규제완화, 사회적 가치 수준의 향상, 국민들의 정치 참여 증가 등으로 인해 기업의 사회적 책임에 대한 요구가 증가되고 있다. 외국에서는 1977년 국제노동기구(ILO)의 ‘다국적기업의 원칙과 사회정책에 관한 삼자선언’을 시작으로 1999년 경제협력개발기구(OECD)의 ‘국제 상거래에서 해외 공무원에 대한 뇌물제공 방지를 위한 협약’이 발표됨으로써 윤리라운드가 출범되었다. 그 후 2004년 미국 상무성은 ‘기업윤리경영 매뉴얼’을 제시하였고, 경제협력개발기구는 ‘기업지배구조 원칙’에 대해 제시하였다(최만기, 2013). 또한 기업윤리와 관련하여 국제표준화기구(ISO) 산하 소비자정책위원회는 기업의 사회적 책임에 관한 표준안 작업을 승인함으로써 품질인증(ISO9000) 및 환경보호인증(ISO14000)의 범주에 윤리경영을 포함하는 등 기업의 부정행위에 대한 국제적 제재 및 압력은 지속적으로 증가하고 있다(김경중, 2003; 박우봉, 2006; 서재수 등, 2014; 최만기, 2013).

기업의 비윤리적 행위에 대한 제재 및 압력이 증대되는 상황에서 국내 기업들도 윤리경영을 통하여 경영의 투명성과 책임성을 제고하여 신뢰를 확보하여야만 지속적인 성장과 발전을 도모할 수 있다. 이런 점에서 윤리경영은 구성원들의 법과 규정 준수를 통한 비윤리적인 행동을 방지하고, 나아가 기업의 가치를 높이고 지속가능성(sustainability)을 확보하기 위한 중요한 전략이고, 기업의 생존을 위한 필수적인 전략으로 인식되고 있다(양세영, 2014; 양세영·박수오, 2010; Ferrell et al., 2011). Kidder(2009)은 기업 경영에 윤리를 연관시키는 것은 필수적인 요소라고 하였고, 기업은 단순히 경제적 이윤을 추구하는 집단으로서의 역할 뿐만 아니라, 책임 있는 사회 구성원으로서의 역할을 어떻게 수행할 지에 대하여 심도 있게 고민해야 할 때인 것이다(용현주, 2015).

윤리경영은 기업의 준법정신만을 강조하는 것이 아니라, 지속가능한 경영과 관련하여 경쟁력을 제고 할 수 있는 방안이다. 많은 선행연구에서 윤리경영은 기업의 재무적 성과뿐만 아니라 구성원들의 만족과 이직율 감소 등의 비재무적 성과에도 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다(김상칠, 2011; 김찬중·조준희, 2011; 양세영·박오수, 2010; Babin et al., 2000; Cacioppe et al., 2008; Cummings, 2000; Jaramillo et al., 2006; Valentine & Fleischman, 2008; Valentine, et al., 2005). 즉, 기업윤리의 중요성을 간과하고 비윤리적 경영활동을 하는 기업은 궁극적으로 기업 가치가 하락하게 되어 기업의 이익도 감소시키는 결과를 초래하게 된다(김영신·고혁진, 2011; Lu & Lin, 2014; Mulki et al., 2006; Shafer, 2002). Bendixen & Abratt(2007)은 이해관계자들의 윤리경영에 대한 지각은 기업이미지에 영향을 미치고 이는 다시 기업평판에 영향을 미친다고 하였다. 따라서 윤리경영은 기업의 사회적 정당성을 획득하는 기반이 되고, 기업의 평판과 이미지를 향상시키고, 임직원의 자긍심을 향상시켜 생산성과 품질 향상을 통해 장기적인 이익을 증대시키는 역할을 하는 것이다(박영렬 등, 2001; 서대석·장영은, 2012; 육근효, 2009). 하지만 국내 호텔기업은 대기업의 계열사를 중심으로 한 일부 특급호텔에서 윤리규범 및 윤리강령 등을 제정하여 운영 중에 있으나 다른 산업과 비교할 때, 전반적인 윤리경영에 대한 인식 및 실행은 미비한 실정이다(최훈태·박승택, 2011).

Trevino et al.(2006)은 기업은 조직의 내부에서 촉발되는 구성원들의 부정부패에 대해서도 관심을 가져야 한다고 하였다. Anand et al.(2004)은 조직의 구성원들이 윤리를 위반하는 이유는 개인적인 이유보다 조직에서 과도한 업무를 요구하거나 잘못된 규범에서 초래하는 경우가 더 많다고 하였다. 구성원들의 비윤리적 행동은 사회에도 부정적인 영향을 미치며, 대외적 평판을 약화시키는 중대한 요인이고, 상품 판매량 감소 등 결과적으로 기업의 재무적 성과에 부정적으로 영향을 미친다(양세영, 2014; 용현주, 2015).     [(8) 본문 스타일 지정]

원고 작성 요령

1. 작성양식과 샘플논문 파일 모두에 해당 스타일이 지정되어 있으니 스타일을 사용하여 편집하여 주시기 바람.

2. 원고는 국문 사용을 원칙으로 하되 전문용어나 오해의 소지가 있는 경우에만 한자를 사용함. 외국어의 경우 한글로 표기함을 원칙으로 하되, 단어의 의미를 분명히 할 필요가 있을 경우에는 괄호 안에 원어를 적음. 괄호 안에 영어 기재 시 고유명사를 제외하고는 소문자로 기재. 표, 그림 또한 국문 사용을 원칙으로 함.

3. 설문조사 등의 연구에서 측정항목의 경우 약어로 표기하지 말고, 내용을 명확히 알 수 있도록 항목을 제시하고, 부득이한 경우 본문의 끝, 참고문헌 전에 부록(appendix) 형식으로 제시.

4. 작성요령은 최소한 만을 기술한 것이니 논문작성 시 이전에 배포하고, 홈페이지에 공지한 편집규정을 꼭 숙지하고 원고를 작성하여 주시기 바람.

5. 파란색으로 표시한 것은 작성요령이니 만큼 모두 삭제 후 원고 제출.

본문의 인용(본문 참고문헌) 작성 요령

1. 저자가 2인 이하인 경우: 본문 처음부터 마지막까지 모든 저자들을 표기.

2. 저자가 3인 이상인 경우 처음부터 전체 저자이름을 표시하지 않고, 첫 번째 저자만 표기 후 국문의 경우 ‘등’으로 영문의 경우 ‘et al.’로 통일함. 단, first author et al.(연도)가 동일한 경우에는 second author까지 표기하고 et al.(연도)로 통일하며, second author까지 동일하면 third author까지 표기함.(이 부분은 국내 다른 학회와 다르니 투고자께서는 착오가 없이 작성하여 주시기 바람)

예1) first author가 겹치지 않는 경우: 홍길동 등(2015), Lee et al.(2000)

예2) first author가 겹치는 경우: 홍길동․김유신 등(2015), Lee, Kim et al.(2000)

예3) first author와 second author가 겹치는 경우: 홍길동․김유신․이순신 등(2015), Lee, Kim, Park et al.(2000)

예4) first author, second author와 third author까지 겹치는 경우: 홍길동․김유신․이순신․박대한 등(2015), Lee, Kim, Park, Lee et al.(2000)

3. 신문의 경우 신문명과 년. 월. 일까지 기재. 예) … 문제점을 지적했다(한국경제신문, 2002. 12. 17).

4. 웹사이트에서 인용한 경우 웹사이트명과 괄호 안에 웹사이트 주소를 기록하고, 뒤의 참고문헌 리스트에는 웹사이트 주소를 기록할 필요 없음. 예) the Animals Australia website (http://www.animalsaustralia.org) is a good example of this…

5. 웹페이지와 웹페이지 내의 문서의 경우 해당 웹사이트명과 참고한 년도를 기재하고 뒤의 참고문헌 리스트에는 본 학술지 편집규정에 따라 URL 등을 기재함.

6. 본문의 참고문헌과 뒤에 정리된 참고문헌은 반듯이 일치하도록 점검하여 주시기 바람.

7. 참고문헌에 호텔관광연구 5편 이상 인용 부탁드립니다. 관련 연구가 미비한 경우라도 최소 3편 이상은 인용 부탁드립니다.

8. 국문논문 작성 양식과 영문논문 작성 양식이 동일하니 같이 참고하셔도 무방함. 다른 점은 국문논문은 국문제목 다음에 영문제목 순이고, 영문논문은 영문제목 다음에 국문제목 순으로 논문 제목 작성. 국문논문은 두 명 이상의 저자인 경우 괄호 안이나 밖이나 ‘&’로 표기하지만, 영문논문은 괄호 안에 있는 경우는 &로 표기하지만 괄호 밖에 있는 경우 국문논문과 달리 and로 표기.

II. 이론적 배경

1. 호텔기업의 윤리경영   [(10) 1. 절제목 스타일 지정]

Burnaz et al.(2009)은 기업윤리는 사회적으로 통용되는 윤리를 기업에 적용하는 것으로 조직 구성원들이 의사결정을 할 때 옳은 행동과 옳지 못한 행동을 구분하는 기준을 제공하여 기업이 내부와 외부적 이슈들과 관련한 옳은 의사결정을 위해 어떻게 대응해야할지에 대한 표준이 된다고 하였다. 윤리적 의사결정의 판단 기준 또는 원칙이 될 수 있는 윤리규범(code of conduct)을 제정하고, 윤리경영 준수여부를 평가 및 감독하고, 개선하는 업무를 전담할 수 있는 전담조직(compliance check organization)을 운영하며, 기업윤리에 대한 직원들의 공감대를 형성하기 위해 윤리 교육 및 훈련(consensus by ethic education)등의 방법이다(권보경·윤수걸, 2007; 문현주, 2007).   [(8) 본문 스타일 지정]

2. 연구모형 및 가설 설정

1) 연구모형   [(11) 1) 소제목 스타일 지정]

본 연구의 목적을 달성하기 위한 연구모형은 <그림 1>과 같다.

2) 가설 설정

① 윤리경영과 직업윤리와의 관계   [(12) ①항제목 스타일 지정]

Brown & Trevino(2006)는 윤리적 리더십 이론을 통해 상사의 윤리적 행위가 부하 직원들의 윤리적 의사 결정에 영향을 미친다고 하였다. Reilly & Kyi(1990)은 조직 구성원들의 윤리적 행동은 개인적 도덕심에 의해 결정되기 보다는 구성원들의 의사 결정과 행동 방식에 제약을 가하는 조직 체계에 의해 결정되는 측면이 강하다고 하였다. 이러한 선행 연구의 관점을 토대로 본 연구는 호텔기업의 윤리경영 활동이 호텔 조리사의 직업윤리에 영향을 미치는 것으로서 보고 가설 1과 가설 2를 설정하였다.

<그림 1> 연구모형   [(13) 표/그림 제목 스타일 지정], 그림 아래 캡션 삽입 [(14) 표/그림 자리 스타일 지정]

윤리경영

CEO의

윤리경영

실천의지

윤리지침

윤리경영

지원조직

대외적

윤리경영

활동

윤리경영

평가

시스템

윤리교육

직업윤리

개인차원

직업윤리

조직차원

직업윤리

조직시민행동

개인차원

조직시민

행동

조직차원

조직시민

행동

H1

H2

H3

H4

가설 1: 호텔 조리사가 인식하는 호텔기업의 윤리경영은 개인차원 직업윤리에 영향을 미친다.

가설 1-1: 호텔 조리사가 인식하는 호텔기업의 윤리경영 요인 중 CEO의 윤리경영 실천의지는 개인차원 직업윤리에 영향을 미친다.

가설 1-2: 호텔 조리사가 인식하는 호텔기업의 윤리경영 요인 중 윤리 지침은 개인차원 직업윤리에 영향을 미친다.

가설 2: 호텔 조리사가 인식하는 호텔기업의 윤리경영은 조직차원 직업윤리에 영향을 미친다.

III. 연구 방법

1. 측정 도구

1) 윤리경영

본 연구에서의 윤리경영은 호텔기업이 성장․발전하기 위해 호텔 조직을 윤리적으로 만들기 위한 경영활동으로 정의하고자 한다. 이 항목은 선행연구를 근거로 CEO의 윤리경영 실천 의지, 윤리지침, 윤리경영 지원조직, 대외적 윤리 활동 노력, 윤리경영 평가 시스템, 윤리교육의 6개 요인으로 구분하여 박승택(2007), 백원종(2009), 채창일(2010), 최준수(2008), 최창명․김성수(2005)의 연구를 참고하여 29개 항목을 추출하였다. 측정척도는 동의 정도에 따라서 전혀 그렇지 않다(1)～매우 그렇다(5)의 5점 리커트 척도를 이용하여 측정하였다.

2) 직업윤리

본 연구에서의 직업윤리는 호텔 조리사들이 직업과 관련되어 요구되는 정신적인 자세나 규범적인 태도뿐만 아니라 직업을 통해 실현하기 원하고 실현할 수 있다는 긍정적 상태로 정의하고자 한다. 이 항목은 선행연구를 근거로 개인차원의 직업윤리와 조직차원의 직업윤리의 2개 요인으로 구분하여, 김선영(2015)과 김흥수(2013)의 연구를 참고하여 10개 항목을 도출하였다. 측정척도는 동의 정도에 따라서 전혀 그렇지 않다(1)～매우 그렇다(5)의 5점 리커트 척도를 이용하여 측정하였다.

2. 표본추출 및 분석 방법

본 연구는 국내 호텔에 근무하는 조리사를 모집단으로 하였으며, 모집단을 측정하기 위해 2015년 9월 1일부터 9월 21일까지 약 3주간의 조사 기간 중 서울지역 10개 특급호텔에서 근무하는 호텔 조리사들을 대상으로 표본을 추출하였다. 자료 수집은 조사 기간 중 호텔에서 근무하는 지인을 통해 설문 목적과 요령 등을 설명하고, 조리사들에게 설문지를 배포하여 본인이 직접 설문 항목에 기입하는 자기기입법을 이용하였다. 설문지 배포는 조리사의 성별과 연령, 직급의 인원 비율을 고려하여 할당하여 배포하였다. 설문서는 서울지역 10개 특급호텔에 각각 40부씩 총 400부를 배포하여 332부가 회수되었고, 이 중 불성실한 설문지를 제외하고, 총 300부를 이용하여 실증 분석을 수행하였다.

IV. 실증 분석

1. 표본의 특성

자료로 활용된 300부의 인구통계학적 사항 및 근무 형태에 대한 빈도 분석 결과는 <표 1>과 같다.

<표 1> 표본의 특성 [(13) 표/그림 제목] 스타일 지정 [(14) 표/그림 자리] 스타일 지정

표 안의 맨 위 등의 타이틀 제목은 [(15) 표안 제목], 이를 제외한 내용은 [(16) 표안 내용] 스타일 지정하여 작성하여 주시고, 표의 형태는 아래 표나 샘플 양식의 표를 이용하여 작성

변수명 / 항목	빈도 (명)	비율 (%)	변수명 / 항목	빈도 (명)	비율 (%)
성별			연령
남자 여자	168 132	56.0 44.0	20대 30대 40대 50세 이상	92 116 69 23	30.7 38.7 23.0 7.7
학력			호텔근무 총 년수
고졸이하 전문대졸 대졸 대학원졸 이상	22 160 84 34	7.3 53.3 28.0 11.3	5년 미만 5년〜9년 10년〜14년 15년 이상 무응답	120 100 46 43 1	36.7 33.3 15.3 14.3 0.3
직급			근무부서
계약직사원 정규직사원 주임 계장/대리 과장급이상 무응답	88 126 36 33 16 1	29.3 42.0 12.0 11.0 5.3 0.3	한식주방 양식주방 일식주방 중식주방 베이커리주방 메인주방 뷔페주방 기타	36 84 46 22 30 36 34 12	12.0 28.0 15.3 7.3 10.0 12.0 11.3 4.0

<표 3> 측정모형의 상관관계 분석 및 합성신뢰도, 분산추출량

구분	1	2	3	4	5	6	7	8	9
CEO윤리 경영실천의지	1
윤리지침	.652*** (.425)	1
윤리경영 지원조직	.589*** (.347)	.643*** (.413)	1
대외적윤리 활동 노력	.715*** (.511)	.689*** (.475)	.674*** (.454)	1
윤리경영 평가시스템	.489*** (.239)	.605*** (.366)	.712*** (.507)	.720*** (.518)	1
개인차원 직업윤리	.591*** (.349)	.540*** (.292)	.423*** (.179)	.517*** (.267)	.323*** (.104)	1
조직차원 직업윤리	.446*** (.199)	.473*** (.224)	.264*** (.070)	.393*** (.154)	.140*** (.020)	.778*** (.605)	1
개인차원 조직시민행동	.474*** (.225)	.593*** (.352)	.379*** (.144)	.480*** (.230)	.323*** (.104)	.729*** (.531)	.730*** (.533)	1
조직차원 조직시민행동	.486*** (.236)	.582*** (.339)	.426*** (.181)	.555*** (.308)	.385*** (.148)	.702*** (.493)	.675*** (.456)	.727*** (.529)	1
CR	.882	.814	.868	.877	.900	.879	.873	.863	.865
AVE	.716	.595	.688	.643	.693	.645	.697	.622	.618
1) 괄호안의 숫자는 잠재 변수간 상관계수의 제곱값을 의미함. 2) CR = (∑표준화추정치)2 / {(∑표준화추정치)2 + ∑측정오차}. 3) AVE = ∑(표준화추정치2) / {∑(표준화추정치2) + ∑측정오차}. *** p < .001. [(17) 표 아래 출처/주 스타일 지정]

<그림 2> 구조방정식 모형 분석 결과

* p < .05, ** p < .01, *** p < .001.

주) 유의수준 0.05 이내에서 유의적인 경로는 →로 표시하고, 유의하지 않는 경로는 ⇢로 표시함.

V. 결 론

본 연구는 기업 윤리의 중요성이 증가하고 있는 상황에서 호텔기업의 윤리경영 활동이 호텔 조리사들의 직업윤리와 조직시민행동에 미치는 영향을 파악하여 호텔기업의 지속적인 성장과 발전을 위한 시사점을 제시하고자 하였다. 이를 위해 이론적 고찰을 통해 관련 문헌으로부터 호텔기업의 윤리경영, 직업윤리 및 조직시민행동에 대한 개념 및 구성 요인을 정립하고, 변수들 간의 관계를 도출하여 연구 가설을 설정하였다. 그리고 설정된 가설과 연구모형을 검증하기 위해 서울시내 특급 호텔의 조리사를 대상으로 설문조사를 수행하여 자료를 수집하고, 실증분석을 수행하였다.

실증 분석 결과 및 그에 따른 시사점은 다음과 같다.

참 고 문 헌   [(9) I. 장제목 스타일 지정]

권보경·윤수걸(2007). 기업윤리 실천체계와 경영자의 윤리적 리더십이 조직시민행동에 미치는 영향 연구. POSRI경영연구, 7(3), 70-86. [(18) 참고문헌내용 스타일 지정]

김경중(2003). 글로벌 시대의 부패방지 정책방향. 한국리더십학회/한국기업경영학회/한국기업윤리학회 통합 추계학술대회 발표논집, 11월, 11-25.

김상칠(2011). 기업윤리 프로그램 실천에 대한 구성원 인식정도가 조직성과에 미치는 영향 연구: 기업의 사회적 책임의 매개효과를 중심으로. 숭실대학교 대학원, 박사학위논문.

김해성(편).(1998). 한국현대시사전, 서울: 대광문화사.

위키백과(2014). 만족. Retrieved March 10, 2014, from http://ko.wikipedia.org/wiki/%EB%A7%8C%EC%A1%B1

American Psychological Association(2010). Publication Manual of the American Psychological Association (6th ed.), Washington DC: Author.

Anand, V., Ashforth, B. E., & Joshi, M.(2004). Business as usual: the acceptance and perpetuation of corruption in organizations. Academy of Management Executive, 18(2), 39-55.

Shirom, A.(2003). Job-related burnout. In J. C. Quick, & L. E. Tetrick (Eds.), Handbook of Occupational Health Psychology (pp. 245-264), Washington DC: American Psychological Association.

White, B.(2009, October 12). Youth prison model sets high bar. Wall Street Journal, p. A3.